國家稅務總局深州市稅務局第一稅務分局,在深州市稅務局黨委的正確領導下,牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念,堅持以“提升納稅人滿意度”作為工作的出發點和落腳點,設身處地了解納稅人的需求,急納稅人所急,想納稅人所想,精準定位納稅人需求,優化辦稅環境,提供高效便捷的辦稅服務,獲得納稅人的一致好評。在冬奧會舉行之際,以昂揚的斗志、飽滿的熱情、周到的服務、文明的素養,為冬奧會竭誠奉獻,擦亮河北陽光e稅金名片。

 


延長辦稅時長,實現辦稅服務不打烊。持續強化服務措施,推出8小時外“三個服務”,用稅務工作人員的“辛苦指數”換取納稅人的“幸福指數”,受到納稅人繳費人一致好評。一是提供預約服務,實現“按需早辦”。為積極響應納稅人的需求,每個工作日8點15分開啟預約服務,早來急辦的納稅人再也不用擔心被拒之門外?!拔以绯繘]到工作時間就來了,本以為要等8點30分以后才能辦業務,沒想到早已經有工作人員受理我的業務了,真是太貼心了”,前來辦稅的納稅人說道。二是提供延時服務,確?!斑M廳必辦”。針對正常工作時間辦稅服務廳業務量大,無法滿足納稅人辦稅需求的情況,提供延時服務,下班后加班為已取號納稅人辦結所有涉稅事項,實現“今日事今日畢”的工作目標。2021年以來,一分局累計為納稅人繳費人提供延時服務100余次。三是提供應急服務,確?!凹笔录崔k”。對納稅人非工作日產生的應急辦稅需求,實行辦稅服務周末不打烊,開通應急通道,提供自助終端業務辦理及涉稅咨詢服務,切實解決納稅人“上班沒空辦,下班沒處辦”的痛點、難點問題,實現廣大納稅人、繳費人錯峰辦事,最大限度滿足納稅人辦稅需求。


“不滿意請找我”專席,滿足納稅人個性化需求?!岸嗵澯辛恕粷M意請找我’專席,讓我們股權轉讓雙方的印花稅能夠及時繳納,當天就辦理了股權轉讓手續,真是給我辦成了事!”深州市民金女士對窗口工作人員的辦事效率贊不絕口。為進一步提升便民辦稅水平,積極響應納稅人繳費人個性化需求,設立“不滿意請找我”專席,將納稅人繳費人的“急難愁盼”當成自己的要緊事來辦?!安粷M意請找我”專席堅持問題導向,滿足納稅人繳費人個性化的訴求。凡是在窗口、線上、自助等途徑未能成功辦理的問題,或對窗口及其工作人員的服務態度、辦事效率不滿意,或需多部門協調、跨區域的涉稅事項等都可以到“不滿意請找我”窗口反饋,窗口會受理記錄并派發轉辦,跟蹤督辦,確保納稅人繳費人只要進了辦稅服務廳,事情就能得到有效解決。截至目前,該分局累計成功解決納稅人“急難愁盼”問題二十余件。

 

離廳自助辦稅,讓納稅人省時方便?!艾F在真是太方便,以前領票要去辦稅服務廳,最快也要半個小時,現在發票領用機搬到了家門口,幾分鐘就能領到票,周末也能隨時領到發票,感謝稅務局事事都為我們著想”,領取發票的納稅人興高采烈的說道。為了更好地方便納稅人,深州市稅務局將發票領用機搬出了辦稅服務廳,設置了離廳式辦稅發票領取點——信譽樓超市發票自助領取點和各分局發票自助領取點,為辦稅服務插上便捷的“翅膀”,為納稅人繳費人提供“就近辦”的納稅服務新體驗。


提升隊伍建設,增強干部工作質效。為了更好的服務納稅人繳費人,該分局針對工作人員職責分工和業務特長,組建多個專項業務小組,依托業務骨干,崗位能手展開各項工作,切實提升工作效率。今年以來,該分局組織開展業務知識考核10次、業務實操比武4次,通過獎優罰劣來鼓勵工作人員主動學習業務知識;邀請學校禮儀老師,培訓稅務干部服務禮儀,提升干部納稅服務水平;定期對納稅人進行調研,總結納稅人反映的問題,并有針對性的解決,增進了征納雙方的良性互動;強化辦稅廳稅務干部日常規范管理,針對服務態度、規范著裝、出勤天數、點贊數量、投訴數量、錯誤數據等多方面設置加減分項,納入工作人員的績效考核中,不斷端正稅務干部態度提升稅務干部能力。


擺放溫馨提示牌,讓辦稅更有溫度?!稗k稅服務廳真是太暖心了,還有疫情防控提示牌,提醒我們納稅人,要保持間距”,來辦稅的張女士說。面對疫情防控常態化,為了更好的防控疫情保安全,辦稅服務廳在一樓、二樓放置了提示牌,同時設置一米線,讓納稅人辦稅更加安心、放心。積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務,通過稅企微信群、電話等平臺積極廣泛宣傳稅收政策,幫助納稅人解決問題。

 

優化辦稅廳布局,提高辦稅效率?!霸蹅冝k稅服務廳的布局真是越來越親民了,現在窗口都集中到了一側,集中辦稅,不用左右來回跑了,節省了時間,真心為我們納稅人考慮?!鼻皝磙k稅的李女士夸贊道。下半年來,一分局本著方便納稅人繳費人的原則,廳內設置五大區域,包括導稅咨詢區、自助終端區、宣傳展示區、等候休息區、辦稅服務區,各區專人專責,維持辦稅秩序提供個性化服務。同時,調整了窗口的設置,由兩邊分散式調整為陽面集中式,避免納稅人多跑路,使辦稅更加便捷;陰面從新裝修布局,設置了納稅人學堂、遠程問辦中心、聯合服務中心、綠色通道、納稅人學堂等“四大中心”,極大的方便了納稅人繳費人。

 

完善配套設施,讓辦稅更加便民?!澳銈冝k稅服務廳的真是越來越好了,讓我來辦稅,心里特別舒坦”,前來辦稅的王先生樂呵呵地稱贊道。該分局增設了智能設施,辦稅廳進門處設置紅外線測溫儀,大大提升疫情期間辦稅安全系數及辦稅效率;辦稅廳一樓、二樓增設電子顯示屏,屏幕滾動播出“一次性告知”、最新的“減稅降費優惠政策”、辦稅流程等,加強稅收政策宣傳引導,拉近了與納稅人繳費人的距離;同時添置了暖心設備,辦稅廳門口放置了防滑墊;為了更大的方便納稅人,今年以來,增加了2臺綜合服務機子,為納稅人辦理稅務登記、稅費繳納、稅費查詢等綜合類業務。


該分局局長王放表示,2022年分局將繼續努力,以更加精湛的業務和優質的服務為納稅人提供精細服務,不折不扣落實各項便民辦稅措施,不斷優化稅收營商環境,對納稅人提出的問題放在心上、做在手上、落實在行動上,以過硬的業務素質、堅實的政治理論基礎和昂揚向上的奮斗姿態,展現深州市稅務局第一稅務分局的稅務新風采,促進稅收工作水平和納稅人滿意度的全面提升,迎冬奧黨建引領促服務、征管改革開新局。